KPI, işletme dünyasında hedeflerin ölçülmesinde kullanılan bir kavramdır. Açılımı “Key Performance Indicator” dür. Türkçe de Anahtar Performans Göstergesi ya da Temel Performans Göstergesi olarak bilinir. KPI, işletmenin belirlediği hedeflerin ne ölçüde gerçekleştirildiğini gösterir. Bu hedeflerin zamanında gerçekleştirilmemesi, çalışanlar için kaygı verici sonuçlar doğurabilir. Uygunsuz hedeflerin belirlenmesi, çalışanların motivasyonunu düşürebilir ve performanslarını etkileyebilir.
Gerçekleştirilmeyen hedefler, çalışanların uyarı almasına, terfi etmemesine veya motivasyon kaybına neden olabilir. Bu durumda, KPI’nın doğru ve ölçülebilir hedeflerin belirlenmesinde önemli bir rolü vardır. KPI’nın doğru şekilde uygulanması, çalışanlar için bir fırsat olabilir.
KPI’ların belirli ve ölçülebilir olması önemlidir. Bu, hem şirket hem de çalışanlar için başarıyı artırabilir. KPI’lar, hedeflerin gerçekçi ve somut bir şekilde belirlenmesine yardımcı olabilir. Bu sayede, hem şirketlerin hem de çalışanların performansını artırabilir ve başarılarını sağlamlaştırabilir.
KPI’ın Faydaları Nelerdir?
Her işletmenin KPI’ları, kendi dinamiklerine ve önceliklerine göre farklılık gösterir. Bir şirketin halka arz edilmiş hisse senetlerinin fiyatı veya özel bir şirketin müşteri sayısı gibi değişkenler, KPI’larını belirleyebilir. Ayrıca, çalışanların performansı görev ve projelerde ölçülebildiği gibi, üst düzey KPI’larla şirketin genel performansı da değerlendirilebilir. KPI aynı zamanda, şirkette ne kadar çalışıldığı hakkında genel bir bilgi sağlar.
KPI, şirket yönetiminin operasyonel sorunlara çözüm bulmasında etkin bir rol oynar. Pozitif ve negatif sonuçları değerlendirirken, gelecekte alınacak kararları şekillendirmede önemli bir araçtır. Ayrıca, KPI, gelecekte karşılaşılacak potansiyel sorunları veya fırsatları öngörmeye yardımcı olabilir. KPI verileriyle, şirketler rakiplerinin önüne geçebilirler.
KPI Nasıl Ölçülmelidir?
Her işletmenin ana amacı, belirli bir gelir elde etmek ve bu geliri artırmak üzerine kurulmuştur. KPI ölçümlemesi için başlangıç noktamızı “gelir” üzerine koymak doğru bir yaklaşım olacaktır. İşletmeler, geliri ölçümlemek için araçlar arasında Google Analytics gibi programlardan faydalanırlar. Ardından, bir sonraki adım “dönüşüm oranı” ile ilgilidir ve bu veri, pazarlama kampanyalarının başarı oranlarını yansıtmaktadır. Dönüşüm oranı ölçümlemesinin yanı sıra, potansiyel müşterilerinizi de ölçümlemeniz gerekmektedir.
Potansiyel müşteriler, markanızı tanıyan ve ürün satın alma olasılığı bulunan kişileri ifade eder. Bu bağlamda, yine Google Analytics gibi araçlar kullanarak hedefler belirleyebilir ve potansiyel müşterilerle ilgili raporlar oluşturabilirsiniz. Bu raporlar, müşteri davranışlarını anlama ve pazarlama stratejilerinizi geliştirme konusunda değerli bilgiler sağlar.
Müşteri başına maliyetinizi KPI olarak ölçmek önemli bir adımdır. Bu, yeni müşteri kazanma sürecinizde şirketinizin harcadığı maliyeti temsil eder. Toplam pazarlama maliyetinizi kazanılan müşteri sayısına bölerek bu maliyeti hesaplayabilirsiniz.
Bir diğer önemli KPI ölçümü ise “sipariş değeri”dir. Sipariş değeri, her bir siparişinizi karşılamak için harcadığınız maliyeti yansıtan bir değerdir. Aynı zamanda “yatırım getirisi” de KPI ölçümlemesi için kritiktir. Bu ölçüm, pazarlama çabalarınızın karlılığını ne kadar etkilediğini gösterir. Reklam harcamalarınızın yatırım getirisini de ölçmek önemlidir.
İnternet üzerindeki SEO ve reklam çalışmalarınızla ilgili site trafiğine yönelik parametreler de KPI ölçümlemesinin bir parçasıdır. Bu veriler, dijital pazarlama stratejilerinizin etkinliğini değerlendirmenize ve iyileştirmenize yardımcı olabilir.
KPI Uygulama Adımları Nelerdir?
KPI uygulaması, düşündüğümüz kadar basit bir süreç değildir. Performans yönetimi sürecinin önemli bir bileşeni olan KPI’ın, belirli bir sistematiğe ve doğru bir sıralamaya ihtiyaç duyduğunu anlamak önemlidir. Yani, bir vizyona sahip olmak ve belirli koşulları yerine getirmek, sürecin başarılı bir şekilde tamamlanması için yeterli değildir. KPI sürecinin adımlarını sırasıyla incelemiz gerekirse;
- Hedefler ve ulaşılmak istenen sonuçlar önceden belirlenir.
- Bu hedeflere ulaşmak adına KPI’lar detaylı bir şekilde netleştirilir ve yazılı bir formatta düzenlenir. Belirlenen
- KPI’lar, yazılı haliyle hem yöneticiye hem de çalışana iletilir.
- Belirlenen zaman dilimi içinde, çalışan ve yönetici arasında düzenli diyaloglar gerçekleşir.
- Eğer çalışanın performansında olumsuz bir gelişme gözlemlenirse, hemen müdahale edilir ve olası bir sorunun çözümü için bir sonraki adım birlikte belirlenir.
- Süre sonunda, belirlenen hedeflere ulaşılıp ulaşılmadığı değerlendirilir.
- Elde edilen sonuçlar detaylı bir şekilde raporlanır ve arşivlenir.
- Bu süreç, hem performansın iyileştirilmesine yönelik etkili bir araç olarak kullanılır, hem de gelecekteki stratejilerin belirlenmesinde rehberlik eder.
KPI Örnekleri
Alanlarına göre KPI örnekleri şu şekildedir;
İnsan Kaynakları KPI Örnekleri
- Çalışan memnuniyet endeksi
- Çalışan başına düşen eğitim saati
- İşe alım süresi
- Çalışan bağlılığı seviyesi
- Çalışan devir hızı
- Ortalama çalışma süresi
- Maaş rekabet oranı
- Özlük hakları maliyetleri
- Açık pozisyonlara yanıt oranı
Pazarlama KPI Örnekleri
- Sitede geçirilen süre
- Site trafiği
- Ortalama oturum süresi
- Trafik kaynağı
- E-posta açma oranı
- Blog trafiği
- Tıklanma
- Sosyal medya katılımı
- Mobil site trafiği
- Yeni ziyaretçiler ve geri gelen ziyaretçiler
- Çıkma oranı
- Ziyaret başına sayfa görüntüleme sayısı
Satış KPI Örnekleri
- Satış
- Ortalama sipariş boyutu
- Ortalama marj
- İşlem sayısı
- Dönüşüm oranı
- Müşteri edinme maliyeti (CAC)
- Kaptırma oranı
- Ziyaretçi başına gelir (RPV)
- Rekabetçi fiyatlandırma
- Müşteri yaşam boyu değeri (CLV)
- Ürün İlişkisi
- Envanter seviyeleri
- Ürün yakınlığı
- Satılan malların maliyeti (COGS)
- Yeni müşteri ve geri dönün müşteri siparişleri
- Alışveriş sepeti terk etme oranı
- Brüt kar
Finansal KPI Örnekleri
- Net kar marjı
- Brüt kar
- Faaliyet kar marjı
- Borç-Öz sermaye oranı
- Öz sermaye getiri oranı (ROE)
- Aktif karlılığı (ROA)
- Hissedar getirisi
- Yatırımın geri dönüşü (ROI)
- Yıllık gelir artış oranı
- Vergi ve amortisman öncesi kar
Proje Yönetimi KPI Örnekleri
- Bütçe
- Maliyet farkı
- Yatırım getirisi (YG)
- Çalışılan saatler
- Maliyet performans endeksi (MPE)
E-Ticaret KPI Örnekleri
- Hemen çıkma oranı
- Alışveriş yapılan anahtar kelimeler
- Sipariş sayısı
- Sepet ortalaması
- Dönüşüm oranı
- Ziyaretçi sayısı
Sosyal Medya KPI Örnekleri
- Görüntülenme sayısı
- Erişim sayısı
- Takipçi sayısı
- Beğeni ve etkileşimler
- Tıklanma
- Paylaşılma
- Yorumlar
Operasyonel KPI Örnekleri
- Kalite endeksi
- Fire oranı
- Yeniden işleme seviyesi
- Toplam ekipman verimliliği
- Kapasite kullanım oranı
- Terminlere uyma oranı
- Sevkiyat dakiklik oranı
- Kesintisiz hizmet süresi
Müşteri Hizmetleri KPI Örnekleri
- İsabet oranı
- Müşteri hizmetleri e-posta sayısı
- Çevre destek puanı (NPS)
- Aktif sorunlar
- Birikmeler
- Hizmet atama oranı
- İlk yanıt süresi
- Müşteri memnuniyeti puanı (CSAT)
KPI İle İlgili Videolar
