OKR Hakkında Bilmeniz Gereken Her Şey: Amazon, Google, Netfilix gibi birçok şirketin büyümesine katkı sağlayan OKR (Objectives and Key Results / Hedefler ve Anahtar Sonuçlar) şirketlerin hedefler belirleyip, bu hedeflere ulaşmaya yardımcı olacak adımları listeleme yöntemine verilen isimdir.
Bu yöntemde amaç şirket hedefini sadeleştirmek, karmaşadan kurtarmak, çalışanlar için akılda kalıcılığını artırmak ardından uygun metriklerle izlenecek adımları listelemek son olarak ise OKR kapsamında belirlenmiş süre içinde sonuca gitmek. Süreci tüm ayrıntılarıyla farklı örnekler üzerinden ele alacağız.
OKR’nin yazımızın başlangıcında da bahsettiğimiz gibi bir kilit noktası var; bu kısmın altını hep birlikte çizelim. Bir şirketin şüphesiz birçok hedefi vardır. OKR’nin kritik noktası en önemli hedefleri ortaya koyuyor olması ve tüm çalışanların, şirketin amaçlarını net şekilde görmesini sağlamasıdır.
OKR Hakkında Bilmeniz Gereken Her Şey!
Örneklerle OKR
Bazılarımız için oldukça karmaşık gelen bu yöntemi anlaşılır kılmak için şirket, müşteri, departman bazında örnekler sıraladık. Gelin hep birlikte OKR nasıl uygulanır inceleyelim.
ŞİRKET
Amaç: İşletmeyi küresel olarak büyütmek
Önemli Sonuçlar:
- X TL’lik küresel satış hedefine ulaşın.
- Müşteri başarısı yoluyla müşteri kaybını yılda %5’e düşürün.
- Y bölgesinde satışlarda yıldan yıla %100 büyüme elde edin.
MÜŞTERİ BAŞARISI
Amaç: Müşterilere yardım sağlamak ve girdilerinin işletmeyi ileriye götürmeye yardımcı olduğunu garanti etmek
Önemli Sonuçlar:
- Her ay 20 müşteriyle iletişime geçin ve onlara ürünlerinizi ve hizmetlerinizi nasıl daha iyi kullanacakları konusunda önerilerde bulunun.
- Ürün/hizmet ile ilgili şikayetleri 30’dan 15’e düşürün.
- İki Müşteri Başarı Yöneticisini işe alın.
Amaç: Müşteri Başarısı ekip üyelerinin yeteneklerini ve eğitimlerini geliştirmek
Önemli Sonuçlar:
- Tüm ekip için kişisel gelişim planları tasarlayın.
- Görevlerin başarı oranını %75’ten %90’a çıkarın.
- 5-6 eğitim kursu ve koçluk fırsatı sağlayın.
ÜRÜN
Amaç: 3. çeyrekte yeni bir ürün geliştirin
Önemli Sonuçlar:
- 30-40 müşteriyle görüşün ve onlardan geri bildirim alın.
- 20-25 potansiyel müşteri için maket tasarlayın ve 8/10 kullanılabilirlik puanı alın.
- Dahili (şirket içi) geri bildirim toplayın. Toplanan puanların 10/10 a ulaşması için aksiyon planları geliştirin.
FİNANS
Amaç: Bütçe onayları için geçen süreyi 45 günden 30 güne düşürmek
Önemli Sonuçlar:
- Ocak ayı sonuna kadar üç bütçe onay sürecini tasarlayın, geliştirin ve demosunu yapın.
- Şubat ayı ortasına kadar nihai bütçe onay sürecine karar verin.
- Yeni bütçe onay sürecini Mart ayına kadar başlatın.
TASARIM
Amaç: Web sitesini yenileyerek müşteri katılımını artırın.
Önemli Sonuçlar:
- Yeni bir CMS (içerik yönetim sistemi) platformuna geçin.
- Web sitesini 3 yeni ürün videosu gibi yeni içeriklerle yenileyin.
- Tasarım sayfası düzeni için A/B testi kullanın.
BİLGİ TEKNOLOJİSİ
Amaç: Yazılımın maliyetini optimize etmek.
Önemli Sonuçlar:
- İlk üç iş sistemini belirleyin ve fiyatlandırma şartlarını takip edin ve yönetin.
- 4-5 hedef işletim modelinin (tarih) tarafından benimsenmesini önerin.
- Aylık yazılım harcamalarını X TL’den dolardan Z TL’ye düşürün.
Amaç: İş modelinizi geliştirin ve mobile öncelik veren bir iş yeri olun
Önemli Sonuçlar:
- 3. çeyreğin sonuna kadar mobil uyumlu bir platform araştırın ve belirleyin.
- Cep telefonu üzerinden çağrı yanıtlama süresinin ortalama süresini 1 saatten 10 dakikaya düşürün.
- 4-5 eğitim videosu ve materyali sağlayın.
HALKLA İLİŞKİLER
Amaç: Marka bilinirliğini artırmak
Önemli Sonuçlar:
- 3. çeyreğe kadar 20-25 medya toplantısı planlayın.
- Sektörle ilgili yıllık konferanslarda iki konuşma yeri ayırtın.
- En iyi endüstri etkileyicileriyle 10-15 toplantı planlayın.
SOSYAL MEDYA
Amaç: LinkedIn’deki içeriği iyileştirin ve etkileşimi artırın
Önemli Sonuçlar:
- Ayda 15-20 liderlik yazısı yayınlayın.
- Kitle gösterimlerini 1.000’den 5.000’e çıkarın.
- Ayda 15 video içeriği yayınlayın.
Amaç: Büyük lansmanlardan sonra müşterilerden gelen hata raporu görevlerinin sayısını azaltın
Önemli Sonuçlar:
- Gerçek lansmandan önce tüm özellikleri test etmek için şirket genelinde 50-60 gönüllü belirleyin.
- Aylık olarak kalite kontrol testini denetleyerek verimliliği artırın.
- Üretimdeki kritik hataların düzeltilmesi için harcanan süreyi 24 saatten 8 saate düşürün.
MÜŞTERİ DESTEĞİ
Amaç: Kariyer büyümesini ve gelişimini teşvik etmek için standart bir eğitim planı uygulamak
Önemli Sonuçlar:
- Lider, Yönetici ve Uzman olmak üzere üç temel sorumluluğu içeren net belgeler hazırlayın.
- 31 Mart’a kadar ayrıntılı bir kalkınma büyüme planı ve organizasyon şeması sağlayın.
- Beceri geliştirme ve eğitimin sürekliliğini sağlamak için sertifika programları başlatın.
İÇERİK PAZARLAMA
Amaç: Bilgilendirici blog yazıları yazmak ve yayınlamak
Önemli Sonuçlar:
- 10-15 endüstri uzmanıyla görüşün
- 3. çeyreğin sonuna kadar web sitesine 1 milyon organik ziyaretçi çekin.
- Üç ayda bir 500 PDF indirmesi elde edin.
OKR Hakkında Bilmeniz Gereken Her Şey ile ilgili Videolar
