Tüketici hakları nelerdir? Etrafımızda birçok kişinin alışveriş yaparken mağduriyet yaşadığı görülür. Bazen firma hatası, bazen ürün hatası, bazen de dolandırıcıların yanlış ürün göndermesi tüketiciyi mağdur hale getirir.
Ancak tüketici kanunu, yaşanan mağduriyetin önünü keser. 1985 tarihli Birleşmiş Milletler Evrensel Tüketici Hakları Bildirgesi, Tüketici Haklarını açık ve net bir şekilde belirtir.
Tüketici Hakları Nelerdir?
Anayasamıza göre 8 temel tüketici hakkı vardır. Bunlar:
- Temel İhtiyaçların Karşılanması
- Güvenlik ve Güven Duyma Hakkı
- Bilgi Edinme Hakkı
- Seçme Hakkı
- Temsil Edilme (Sesini Duyurma) Hakkı
- Tazmin Edilme Hakkı
- Eğitilme Hakkı
- Sağlıklı Bir Çevreye Sahip Olma Hakkı.
Tüketici Hakları Nelerdir? Neler Yapılması Gerekir?
Günümüzde yanlış bir durumla karşılandığı takdirde kanunen birçok hakkımız bulunur. Kullanıcılara geniş olanaklar verilmiş, kanun tüketicinin yanında yer almıştır. İşte en merak edilen 10 soru ve cevabı:
1. İnternet Alışveriş Mağdurları Ne Yapmalı?
- Herhangi bir konuda mağduriyet yaşadıysanız ve satıcı size yardımcı olmadıysa e-devlet üzerinden buraya tıklayarak şikayette bulunabilirsiniz.
2. İnternetten Alınan Ürün Nereye Şikayet Edilir?
- İnternetten ürün aldığınızda beklenmedik bir durumla karşıysanız bunu şikayet etmenin birçok yolu vardır. İlk ve en etkili yöntem BTK Bilgi ve İhbar Merkezi’ne bildirimde bulunmaktır. Şikayet sistemine buraya tıklayarak erişebilirsiniz.
- Bir diğer şikayet yöntemi de “şikayet var” üzerinden bildirimde bulunmaktır. Buradan şikayet ettiğinizde diğer tüketicilerin mağduriyet yaşamasını engellersiniz.
3. Cayma Hakkı Kaç Gündür?
- İnternetten ürün aldığınızda cayma hakkınız bulunur. Hem de hiçbir gerekçe sunmanıza gerek kalmadan! Eğer internetten, telefondan ya da benzeri bir yöntemle uzaktan alışveriş yaptıysanız; 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
- Kapıdan alışveriş yaptıysanız da aynı şekilde 14 gün süreniz var.
- Taksitli alışverişlerde ise cayma hakkınız 7 gündür.
4. Hangi Ürünlerde Cayma Hakkı Kullanılamaz?
- Cayma hakkı kullanılamayan ürünler de vardır. Bunlar alıcının isteğine göre hazırlanan ve kişisel ihtiyaca uygun olan ürünlerdir. Ayrıca iç giyim ürünlerinde, mayo, bikini altı, makyaj malzemesi, tek kullanımlık ürünler, çabuk bozulan ürünler, son kullanma tarihi geçme ya da bozulma ihtimali olan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
- Gazete, dergi, kitap, broşür gibi ürünler, depolama malzemelerinde de bu durum söz konusudur. Yazının tamamını buraya tıklayarak okuyabilirsiniz.
5. Sahtekar Siteler Nereye Şikayet Edilir?
- Emniyet birimine ya da savcılığa şikayette bulunabilirsiniz. Ayrıca CİMER üzerinden de ilgili şikayetinizi belirtebilirsiniz.
6. E-Ticaret Dolandırıcılığı Nereye Şikayet Edilir?
E-ticarette dolandırılan kişiler;
- Savcılığa
- Tüketici Hakem Heyetine başvuruda bulunmalıdır.
İnternetten Elbise Almak – Dikkat Edilmesi Gerekenler
Tüketici Hakları Nelerdir? Merak Edilen 10 Detay
