OKR Hakkında Bilmeniz Gereken Her Şey!

OKR Hakkında Bilmeniz Gereken Her Şey: Amazon, Google, Netfilix gibi birçok şirketin büyümesine katkı sağlayan OKR (Objectives and Key Results / Hedefler ve Anahtar Sonuçlar) şirketlerin hedefler belirleyip, bu hedeflere ulaşmaya yardımcı olacak adımları listeleme yöntemine verilen isimdir.

Bu yöntemde amaç şirket hedefini sadeleştirmek, karmaşadan kurtarmak, çalışanlar için akılda kalıcılığını artırmak ardından uygun metriklerle izlenecek adımları listelemek son olarak ise OKR kapsamında belirlenmiş süre içinde sonuca gitmek. Süreci tüm ayrıntılarıyla farklı örnekler üzerinden ele alacağız.

OKR’nin yazımızın başlangıcında da bahsettiğimiz gibi bir kilit noktası var; bu kısmın altını hep birlikte çizelim. Bir şirketin şüphesiz birçok hedefi vardır. OKR’nin kritik noktası en önemli hedefleri ortaya koyuyor olması ve tüm çalışanların, şirketin amaçlarını net şekilde görmesini sağlamasıdır.

OKR Hakkında Bilmeniz Gereken Her Şey!

Örneklerle OKR

Bazılarımız için oldukça karmaşık gelen bu yöntemi anlaşılır kılmak için şirket, müşteri, departman bazında örnekler sıraladık. Gelin hep birlikte OKR nasıl uygulanır inceleyelim.

ŞİRKET

Amaç: İşletmeyi küresel olarak büyütmek

Önemli Sonuçlar:

X TL’lik küresel satış hedefine ulaşın.
Müşteri başarısı yoluyla müşteri kaybını yılda %5’e düşürün.
Y bölgesinde satışlarda yıldan yıla %100 büyüme elde edin.

MÜŞTERİ BAŞARISI

Amaç: Müşterilere yardım sağlamak ve girdilerinin işletmeyi ileriye götürmeye yardımcı olduğunu garanti etmek

Önemli Sonuçlar:

Her ay 20 müşteriyle iletişime geçin ve onlara ürünlerinizi ve hizmetlerinizi nasıl daha iyi kullanacakları konusunda önerilerde bulunun.
Ürün/hizmet ile ilgili şikayetleri 30’dan 15’e düşürün.
İki Müşteri Başarı Yöneticisini işe alın.

Amaç: Müşteri Başarısı ekip üyelerinin yeteneklerini ve eğitimlerini geliştirmek

Önemli Sonuçlar:

Tüm ekip için kişisel gelişim planları tasarlayın.
Görevlerin başarı oranını %75’ten %90’a çıkarın.
5-6 eğitim kursu ve koçluk fırsatı sağlayın.

ÜRÜN

Amaç: 3. çeyrekte yeni bir ürün geliştirin

Önemli Sonuçlar:

30-40 müşteriyle görüşün ve onlardan geri bildirim alın.
20-25 potansiyel müşteri için maket tasarlayın ve 8/10 kullanılabilirlik puanı alın.
Dahili (şirket içi) geri bildirim toplayın. Toplanan puanların 10/10 a ulaşması için aksiyon planları geliştirin.

FİNANS

Amaç: Bütçe onayları için geçen süreyi 45 günden 30 güne düşürmek

Önemli Sonuçlar:

Ocak ayı sonuna kadar üç bütçe onay sürecini tasarlayın, geliştirin ve demosunu yapın.
Şubat ayı ortasına kadar nihai bütçe onay sürecine karar verin.
Yeni bütçe onay sürecini Mart ayına kadar başlatın.

TASARIM

Amaç: Web sitesini yenileyerek müşteri katılımını artırın.

Önemli Sonuçlar:

Yeni bir CMS (içerik yönetim sistemi) platformuna geçin.
Web sitesini 3 yeni ürün videosu gibi yeni içeriklerle yenileyin.
Tasarım sayfası düzeni için A/B testi kullanın.

BİLGİ TEKNOLOJİSİ

Amaç: Yazılımın maliyetini optimize etmek.

Önemli Sonuçlar:

İlk üç iş sistemini belirleyin ve fiyatlandırma şartlarını takip edin ve yönetin.
4-5 hedef işletim modelinin (tarih) tarafından benimsenmesini önerin.
Aylık yazılım harcamalarını X TL’den dolardan Z TL’ye düşürün.

Amaç: İş modelinizi geliştirin ve mobile öncelik veren bir iş yeri olun

Önemli Sonuçlar:

3. çeyreğin sonuna kadar mobil uyumlu bir platform araştırın ve belirleyin.
Cep telefonu üzerinden çağrı yanıtlama süresinin ortalama süresini 1 saatten 10 dakikaya düşürün.
4-5 eğitim videosu ve materyali sağlayın.

HALKLA İLİŞKİLER

Amaç: Marka bilinirliğini artırmak

Önemli Sonuçlar:

3. çeyreğe kadar 20-25 medya toplantısı planlayın.
Sektörle ilgili yıllık konferanslarda iki konuşma yeri ayırtın.
En iyi endüstri etkileyicileriyle 10-15 toplantı planlayın.

SOSYAL MEDYA

Amaç: LinkedIn’deki içeriği iyileştirin ve etkileşimi artırın

Önemli Sonuçlar:

Ayda 15-20 liderlik yazısı yayınlayın.
Kitle gösterimlerini 1.000’den 5.000’e çıkarın.
Ayda 15 video içeriği yayınlayın.

MÜHENDİSLİK

Amaç: Büyük lansmanlardan sonra müşterilerden gelen hata raporu görevlerinin sayısını azaltın

Önemli Sonuçlar:

Gerçek lansmandan önce tüm özellikleri test etmek için şirket genelinde 50-60 gönüllü belirleyin.
Aylık olarak kalite kontrol testini denetleyerek verimliliği artırın.
Üretimdeki kritik hataların düzeltilmesi için harcanan süreyi 24 saatten 8 saate düşürün.

MÜŞTERİ DESTEĞİ

Amaç: Kariyer büyümesini ve gelişimini teşvik etmek için standart bir eğitim planı uygulamak

Önemli Sonuçlar:

Lider, Yönetici ve Uzman olmak üzere üç temel sorumluluğu içeren net belgeler hazırlayın.
31 Mart’a kadar ayrıntılı bir kalkınma büyüme planı ve organizasyon şeması sağlayın.
Beceri geliştirme ve eğitimin sürekliliğini sağlamak için sertifika programları başlatın.